售后服务二部成立于2009年初,为客户提供专业、快捷、{gx}的服务是本部门的职责,也是公司为客户服务的宗旨。本部门专职于为客户提供全方位的服务,本公司的售后不同于一般公司的售后部门。宋晨经理介绍说。 　　宋晨说团队的组建： 　　公司的经营本着三悦的原则：加盟商喜悦、供应商喜悦、员工喜悦的原则,加盟商喜悦主要从售后部门得到体现, 　　公司坚持以人为本,重视人才{dy}步培养人才,公司在选择员工方面有着严格的要求,只有符合公司的标准者,才有机会加入公司团队,因售后部门是公司的核心部门,售后部门联系着公司与加盟商双方的利益,公司对售后团队的组建要求更为严格,售后的员工都是受过高等教育和相关专业的人员；都具有非常扎实的专业知识,不仅如此,员工在进入公司后还要先进行专业及严格的培训,售后员工的培养不仅仅是因为本专业出身,而且需要经过公司的严格的培训、考核确认可以完全胜任售后的工作者,才可安排在此岗位发挥自身的特长为客户提供优质的服务。公司重视每一位员工的发展,每一位员工在公司都可以的得到一片天地来发挥其特长。 　　宋晨说公司售后不同于一般公司的售后之处为：公司售后团队的年轻、专业和{gx}性： 　　售后团队的年轻化：售后是一个年轻富有朝气的团队,团队虽然很年轻,但每一位员工都非常敬业、具有专业的素质及年轻人特有的热情为客户提供满意的服务,促使客户与公司密切、愉快的合作,年轻团队的特点就是热情、团结和{gx},为客户提供周到和细致的服务。 　　售后团队的专业性：我们的口号是因为专业所有{lx1}； 　　专业性体现在：售后为客户提供一对一的服务,售后可帮助客户选址；帮忙客户挑选合格的导购人员；培训客户及导购专业知识,帮助客户合理的控制库存,指导及协助客户订货；帮助店铺提高鞋店的营业额；定期与客户沟通,收集、反馈客户提出的建议及不足的改进,接到客户投诉,在公司内严格执行流程,迅速处理,尽快解决,在{dy}时间答复客户。帮助客户处理因各种问题产生的投诉,维护公司信誉,促进质量改善与售后服务水平；包括公司产品、服务等客户投诉的受理,原因调查,质量问题的处理,产品、备件的修复、退换,追踪改善和信息反馈的项目等一系列工作。