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优纺客·%0布道商学院《留客先留心，延时促成交》
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- 产品特性
如何延长意向客户的驻店时间，并通过延长驻店时间加强顾客购买意向、锁定突破口、提升成交量，是每个导购员都需要掌握的必修课。本期优纺客·%0布道商学院将从时间标准、导购心态、人群判断、促单步骤四个方面“甩出干货”，讲解在导购过程中“留客留心、延时促单”的技巧及其重要性。
一个标准
优纺客认为：唯有延长顾客驻店时间、确保顾客驻店至少10~20分钟，才能达到很好的沟通与促单效果，给顾客留下深刻的品牌印象。
两种心态
1.服务心态；从顾客进店的一瞬间起，导购就被顾客放在了他的对立面，因为你是“王婆”，而他是来“买瓜”，所以任导购如何能言善辩，“自卖自夸”的思维定势告诉他“她是想挣走我的钱，自然如何如何”，此时导购需要扭转“急功近利拼业绩、十万火急拉提成”的传统思路，以“朋友”“服务者”的身份出现，淡化顾客的不信任感，给顾客营造出“我是您的朋友和选购顾问”“我是这方面的选购专家，希望给您一些专业建议”的舒适氛围，化“促销”为“服务”，成功扭转对立局面，跨越三分钟“进店破冰期”。
2.同路人心态。导购都有这种共识，那就是顾客更容易相信路人、旁人、同行闺蜜的说法而非相信导购的各种建议。这给我们的启示在于，日常推销中，无论顾客提出任何不利沟通的“绊脚石”，导购都要以同路人的心态、设身处地跟顾客“一个鼻孔出气”，先顺水推舟，再引回正题，她和我“是一路人”的氛围更利于导购进行下一步的促单活动。
